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배송문의
배송조회는 어떻게 하나요?
질문
배송조회는 어떻게 하나요?
답변
로젠택배회사의 운송장번호 확인을 통한 확인이 가능합니다. 상품주문후 입금/결제 완료가 된 다음 회원로그인 하신후 [주문조회]나 [마이페이지]에서 확인가능하시며, 배송추적은 물건이 출고된 당일 오후 19시 이후로 확인가능합니다. 비회원일 경우 [주문번호]를 입력해야 주문조회 및 배송추적이 가능합니다. 배송상태가 [배송중]인 경우에는 상품의 위치를 확인하실 수 있으며, 발송일로부터 1~3일(제주도/산간지역은 2~4일)내로 상품 수령이 가능합니다.
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배송문의
배송기간이 궁금해요
질문
배송기간이 궁금해요
답변
1시이전 주문 및 입금완료가 된 주문건에 대해서는 당일배송을 원칙으로 합니다. 당일배송이 될경우 토요일, 공휴일을 제외하고는 이변이 없는한 익일배송이 됩니다. 다만, 매장의 창고가 협소한 관계로 광주창고에 제품을 가져와야 하는 경우가 있으므로 2~3일정도의 여유있는 주문을 해주시면 좋습니다.
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배송문의
주문상품을 취소하고 싶어요
질문
주문상품을 취소하고 싶어요
답변
주문상품변경은 처리상태가 배송준비중/송장출력대기 상태일경우에만 가능합니다. 변경요청은 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)를 통해 문의주시면 됩니다. 단, 송장출력대기일 경우에는 상품이 출고가 됬을 가능성도 있기때문에 상품이 출고가 된 상태에선 변경처리가 어려우니 최초주문시 신중히 생각하신다음 주문해주시길 바랍니다.
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배송문의
해외배송도 가능한가요?
질문
해외배송도 가능한가요?
답변
해외배송을 원하실경우 주문할 상품들을 장바구니에 담아서 한번에 주문 및 결제까지 해주신다음 [배송메세지]나 [Q&A게시판]을 통해 수취인,연락처,우편번호,이메일주소를 필수적으로 기재해주시면, 주문건에 대한 입금확인이 된다음 배송비를 측정하여 이메일로 배송비용을 알려드립니다. 총 2차례에 걸쳐 결제를 해주셔야 하며, 주문금액/배송비 까지 결제 확인이 되면 우체국택배(EMS)를 통해 발송해드립니다. 해외배송결제시엔 반드시 국내에서 발급받은 카드/무통장/dollar 입금으로만 결제확인을 받을 수 있습니다.
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배송문의
묶음배송으로 받고 싶어요!
질문
묶음배송으로 받고 싶어요!
답변
묶음배송은 반드시 장바구니를 이용하셔야 추가적인 배송비없이 자동묶음처리되신답니다. 이미 주문건이 있는 상태에서 추가적인 구매를 할 경우, 주문서를 새로작성하신다음 고객센터(02-3442-6614)로 연락주시거나 Q&A게시판에 문의를 해주시면 처리가능합니다. 단, 추가주문시 카드결제를 하실경우, 배송비는 적립금으로 환원되며 계좌입금을 하실경우, 배송비를 제한 상품금액만 결제하시고 고객센터(02-3442-6614), Q&A 게시판으로 알려주신다음 수동확인을 받으셔야합니다. ■ 이미 주문건이 있는 상태에서 추가적인 구매를 하고 묶음배송요청을 한경우 추가구매하신 상품이 입고가 된 후에 묶음배송을 해드리기 때문에 배송이 1~2일 지연될 수 있으니 유의해주시길 바랍니다.
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배송문의
여러상품을 주문했는데 일부만 왔어요
질문
여러상품을 주문했는데 일부만 왔어요.
답변
상품에 따라 입고,제작되는 시간차이가 있기때문에 여러상품을 주문하신 고객님께는 입고순차적으로 분할배송을 해드리고 있습니다. 미배송된 상품들은 [마이페이지]를 통해 고객님께서도 직접 확인가능하시며, 미배송된 상품들은 상품입고가 되는데로 순차적인발송이 됩니다. 상품입고가 되는 과정에 있어서 사정상 일반적인 입고날짜보다 지연이 되게되면, 개별적인 연락을 드립니다.
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배송문의
주말에도 배송이 오나요?
질문
주말에도 배송이 오나요?
답변
공휴일,일요일에는 택배사도 휴무이기때문에 배송이 되지 않으며, 토요일까지는 정상적인 배송업무가 이루어집니다.
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배송문의
주소지를 변경하고 싶어요
질문
주소지를 변경하고 싶어요
답변
a.고객센터(02-3442-6614)로 연락주시어 주문하신 상품이 발송전으로 확인될 경우 주소지 변경하여 발송해드립니다. b.주문하신 상품이 이미 발송되었을시 주소지 변경이 불가능합니다.
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배송문의
배송추적이 되지 않아요
질문
배송추적이 되지 않아요
답변
주문하신 상품은 발송시 바코드작업으로 전산처리가 이루어지고 있으며, 출고됨과 동시에 주문처리상태가 [배송중]으로 확인되실겁니다. 단, 배송중으로 확인되는 주문건의 경우 물건은 출고가 됬지만 실질적으로 주문상품이 택배사쪽에 도착하여 택배접수처리가 완료되야 배송위치추적이 가능하십니다. 보통 배송중으로 확인이 되면 1일 이내로 배송추적이 가능하오니 1일 이후로도 배송추적이 안될경우에는 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6654)로 문의주시기 바랍니다.
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배송문의
배송비랑 택배사는 어디인가요?
질문
배송비랑 택배사는 어디인가요?
답변
일반 배송비는 2,500원이며, 구매금액이 5만원 이상일 경우에는 무료배송입니다. 쇼군에서 구매한 상품들은 로젠택배(1588-9988)를 통해 배송이 됩니다.
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