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[주문/입금/결제] 같은 상품을 색상과 사이즈만 다르게 여러가지 구매하려면 어떻게 하나요?
같은 상품을 색상과 사이즈만 다르게 여러가지 구매하려면 어떻게 하나요?
같은 상품을 색상과 사이즈만 다르게 여러가지를 구매하실 경우 상품의 옵션을 선택후 각각 장바구니에 담아두신다음 한번에 장바구니를 통해 주문하시면 됩니다. 수량만 여러 개로 선택후 주문하셔서 배송메세지란에 색상을 기재해주시는 경우가 간혹 있습니다. 이런경우 쇼군 배송팀에서 확인해드리기 어렵습니다. 배송메세지는 해당택배사 또는 집배원님께서 확인하는 부분이기 때문에 반드시 장바구니를 통해서 구매해주시기 바랍니다. 이미 수량을 여러 개로 선택후 주문/결제까지 완료된 상태라면 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)를 통해 문의주시면 처리해드립니다. 단, 상품이 출고가 된 상태에서는 변경 및 취소처리가 어려우니 신중히 생각해서 선택해주시길 바랍니다.
[주문/입금/결제] 똑같은 주문건이 중복으로 결제됬어요~
똑같은 주문건이 중복으로 결제됬어요~
중복으로 결제하신 주문건중 하나의 주문건만 구매하길 원하시면 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)로 문의주시면 처리가능합니다. 단, 무통장결제시 환불받을 계좌/은행/예금주를 알려주셔야 처리가능하며, 카드결제나 실시간계좌이체는 바로 취소처리가능합니다. 카드결제나 실시간계좌이체는 현금환불로 불가능하니 참고해주시길 바랍니다
[주문/입금/결제] 입금은 했는데 주문취소가 됬어요
입금은 했는데 주문취소가 됬어요
주문후 무통장입금의 경우, 7일이내로 주문금액을 입금하셔야 정상적으로 주문건이 확인되어 배송이 이루어집니다. 입금을 하고 주문이 취소되있을 경우에는 입금액만 확인된 상태로 실질적인 주문확인 및 배송이 이루어지지 않으니 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)로 문의주시기 바랍니다.
[주문/입금/결제] 입금액을 다르게 입금했어요!
입금액을 다르게 입금했어요!
결제금액보다 적은 금액을 입금하셨을 경우, 나머지금액을 추가로 입금하신 후 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)로 문의를 주시면 처리가능합니다. 결제금액을 초과하여 입금하셨을 경우, 자동으로 추가입금액은 적립금환불되십니다. 적립금은 현금환불이 불가능하지만 추가입금액은 현금환불이 가능하니 현금환불을 원하시면 고객센터(02-3442-6614)로 문의를 주시기 바랍니다.
[주문/입금/결제] 입금은 어디로 해야 하나요?
입금은 어디로 해야 하나요?
쇼군 입금계좌 하나은행/ 263-910004-19805/ 예금주:주식회사 쇼군 입니다! 최초주문시 선택하신 입금자명과 실제입금자명이 다를경우에는 반드시 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)로문의를 주셔야 신속한처리가 가능합니다.
[주문/입금/결제] 주문상품을 변경하고 싶어요!
주문상품을 변경하고 싶어요!
주문상품변경은 처리상태가 배송준비중/송장출력대기 상태일경우에만 가능합니다. 변경요청은 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)를 통해문의주시면 됩니다. 단, 송장출력대기일 경우에는 상품이 출고가 됬을 가능성도 있기때문에 상품이 출고가 된 상태에선 변경처리가 어려우니 최초주문시 신중히 생각하신다음 주문해주시길 바랍니다.
[배송문의] 주문상품을 취소하고 싶어요
주문상품을 취소하고 싶어요
주문상품변경은 처리상태가 배송준비중/송장출력대기 상태일경우에만 가능합니다. 변경요청은 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)를 통해 문의주시면 됩니다. 단, 송장출력대기일 경우에는 상품이 출고가 됬을 가능성도 있기때문에 상품이 출고가 된 상태에선 변경처리가 어려우니 최초주문시 신중히 생각하신다음 주문해주시길 바랍니다.
[주문/입금/결제] 입금액을 다르게 입금했어요!
입금액을 다르게 입금했어요!
결제금액보다 적은 금액을 입금하셨을 경우, 나머지금액을 추가로 입금하신 후 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)로 문의를 주시면 처리가능합니다. 결제금액을 초과하여 입금하셨을 경우, 자동으로 추가입금액은 적립금환불되십니다. 적립금은 현금환불이 불가능하지만 추가입금액은 현금환불이 가능하니 현금환불을 원하시면 고객센터(02-3442-6614)로 문의를 주시기 바랍니다.
[주문/입금/결제] 입금을 했는데 결제대기라고 나와요!
입금을 했는데 결제대기라고 나와요!
입금을 했는데 결제대기상태일 경우 미확인입금자명단을 먼저 확인해주시고 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)로 문의주셔야 합니다. 무통장입금방식으로 하셨을 경우, 카드결제와는 다르게 결제확인까지는 시간이 조금 소요되실 수 있답니다. (입금후 최대 2시간후에도 결제대기시 고객센터로 문의) 상품주문/결제시 선택하신 입금자명과 실제입금자명이 다를 경우에는 입금확인처리가 어려우니, 이럴경우에는 반드시 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)로 문의를 주셔야 확인처리가 됩니다. (문의시 입금날짜,입금액,입금자,입금은행의 사항을 말씀해주셔야 합니다) ■ 입금자명이 성함이 아닌 은행지점명, 날짜, 특정상호명으로 입금되는 경우에는 금액이 같은 다른 고객님들주문건에 대한 입금액일 가능성도 있기때문에, 반드시 고객센터(02-3442-6614)로 문의를 주시고 상담원의 안내에 따라 입금명세서, 입금확인서, 거래번호 등을 담당자 이메일이나 Q&A게시판을 통해 알려주셔야 처리됩니다.
[주문/입금/결제] 결제하는 방법으로는 어떤게 있나요?
결제하는 방법으로는 어떤게 있나요?
입금방법으로는 무통장입금/실시간계좌이체/카드결제 가 있습니다. 무통장입금 결제시 선택해주신 입금자명과 실입금자명이 같아야 입금확인이 가능하시며, 입금자명이 다를 경우에는 반드시 Q&A게시판이나 고객센터(02-3442-6614)로 문의를 해주셔야 확인처리가 됩니다. *무통장 입금 계좌 하나은행 263-910004-19805
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